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Auf der Website von Tele2 stellt sich ab sofort eine virtuelle Kundenbetreuerin den Fragen der User. Vorerst hauptsächlich zum Produkt "Complete", bis Ende Sommer soll sie 30.000 Fragen beantworten können.
(Wien, 22.1.2008) Ab sofort kann man seine Fragen zum Tele2-Angebot "Complete" an einen weiblichen Avatar richten. Die digitale Beraterin hört auf den Namen Lisa. "Monatlich bearbeiten wir 180.000 Kundenanfragen, die uns per Anruf, Fax, Post oder Mail erreichen. Mit dem neuen Chatbot bieten wir unseren Kunden - neben der bewährten Hotline - eine zusätzliche zeitunabhängige Beratung", so Robert Hackl, CEO von Tele2.
Hilfe und Plaudern
Lisa ist ein textbasiertes Dialogsystem, das auf eine Datenbank zugreift, die mit Fragen, Antworten und Erkennungsmustern gefüttert ist.Vorerst wurde das Programm mit Detailwissen zu dem Produkt "Complete" gefüttert. Fragen wie "Was gibt es für ein Angebot für Studenten?" oder "Was heißt Entbündelung?", werden beantwortet. Auch für Smalltalk ist Lisa gerüstet. Laut Tele2 lernt Lisa in der Praxis bei jeder Fragestellung laufend dazu und erweitert so ihr Wissen. Bis zum Sommerende dieses Jahres soll sie bis zu 30.000 Fragen beantworten können.
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