Google Play: Entwickler können auf Nutzer Kommentare antworten
(22.06.2012, 13:35) Gestern Abend hat Google im hauseigenen Developer-Blog die neue Funktion vorgestellt. Wenn der Entwickler auf ein Nutzerfeedback antwortet, wird dieser automatisch per E-Mail informiert und kann in direkten Kontakt mit dem Entwickler treten.
Die Vorteile sind klar: Es ist nun möglich auf negative Bewertungen zu reagieren und zu eruieren, warum es überhaupt zu solchen kam.
Die Entwickler sollten sich aber nicht zu früh freuen- die Funktion ist momentan nicht für alle verfügbar. Einzig die "Top-Developers" können das neue Feature nützen. Wann sich das ändert, steht noch nicht fest. Google hat aber darauf hingewiesen, dass es mittelfristig allen Entwicklern zur Verfügung stehen soll.
Aus der Perspektive der Entwickler gibt es eine positive und eine negative Seite an der ganzen Geschichte. Negative Meldungen können relativiert und auf Kritik eingegangen werden.
Der Nachteil ist jedoch, dass die App-Anbieter durch den steigenden Support-Aufwand noch weiter unter Druck gesetzt werden.
Die Kombination aus fehlplatzierten Support-Anfragen, ungerechtfertigten 1-Sterne- Bewertungen ("Naja am Anfang viel Spaß, dann nächster Level und hab's dann nicht mehr gespielt) und Feature Wünschen überfordert viele App Store-Anbieter.
Einige Kommentare klingen auch eher nach einer Drohung, als nach einer objektiven Bewertung. So heißt es beispielsweise in einer Rezension: "Der App fehlt noch eine Funktion – bis dahin gibt’s nur einen Stern".
Natürlich kommt es auch öfters vor, dass unverhältnismäßig negative Bewertungen absichtlich von konkurrierenden App-Anbietern abgegeben werden, um die Bewertungen herab zu setzen.
Es wird sich erst zeigen, ob die Möglichkeit der Kommunikation zwischen Entwicklern und Nutzern zu einer Besserung der Situation im Play Store beitragen wird.
