Die Marketingabteilungen der Telekoms verkaufen häufig virtuelle Bandbreiten. Besonders krass treibt es UPC inode, die bei einzelnen Kunden gerade sechs Prozent der ausgelobten Bandbreite erreichen.
(Wien, 6.10.2009) Uns erreichen immer wieder Klagen, dass in einem Breitband-Internet-Produkt nicht das drinnen ist was draufsteht. So verkauft UPC inode ein Produkt namens Take IT max um 24,90 pro Monat, das angeblich 20 Mbit/sec im Download und 1 Mbit/sec im Upload kann. Im Produktfolder wird zwar darauf hingewiesen, dass je nach Entfernung von der Vermittlungsstelle und technischen Gegebenheiten diese Bandbreiten möglicherweise nicht ganz erreicht werden.
Drastische Unterschreitung
Es gibt aber Fälle, wo die Anbindung zeitweise gar nicht funktionierte, die Geschwindigkeit auf Kilobits herunterfiel und erst nach massiven Interventionen Besserungsversuche unternommen wurden. Die Hotline zeigte sich bei Beschwerden so genervt, dass einfach aufgelegt wurde. Die Technikern, die das Problem beheben sollten beschränken sich meist auf die völlig sinnlose Empfehlung das Modem ab- und anzustecken.
Darüber hinaus versuchen sie dann meist Nebelvorhänge zu errichten und erklären dem User, dass Bits nicht Bytes sind oder dass mit WLAN eben keine bessere Geschwindigkeit erreichbar sei. Die Frage ist nur warum dann ein WLAN-Modul im Produkt enthalten ist.
Wie geht man mit Kunden um
Ich frage mich, wie solche Unternehmen ihre Prozesse aufsetzen. Denn, wenn nachweislich eben nur ein Download von 1,2 Mbit/sec erreicht wird – also gerade einmal mickrige sechs Prozent der im Folder und auf der Website ausgelobten Bandbreite von 20 Mbit/sec, dann müsste doch eigentlich die Meldung von der Technik an die Verrechnung erfolgen, dass auf ein günstigeres Produkt – etwa zum halben Preis – umgestellt werden muss. Bei UPC inode scheint aber der Mindset zu sein „Die Leute kennen sich nicht aus, können sich auch nicht wirklich wehren und wir kassieren die überhöhte Gebühr.“
Diese Mentalität ist aber offenbar nicht auf die UPC inode beschränkt, wie aus immer wieder an uns herangetragenen Klagen zu entnehmen ist. Doch gibt es auch genug solide Anbieter. Noch nie Beschwerden habe ich etwa über Silver Server gehört, aus eigener Erfahrung kann ich bestätigen, dass die versprochene Bandbreite auch wirklich und über WLAN lokal zum PC transportiert messbar zur Verfügung steht.
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Reaktionen auf diesen Artikel
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Fritz, 08.10.2009
Abzocker
Ich hatte früher in Düsseldorf einen Anschluss bei T-Home. Die versprochene und bezahlte Leistung wurde problemlos erbracht, die Hotline war kompetent und freundlich.
Dann nach Wien und zur Inode. Bei mir waren es sogar weniger als 5%. Alle Aufforderungen an die Hotline was zu tun waren erfolglos, von Inkomtenz und Unfreundlichkeit gekennzeichnet. Die Rechnung haben sie aber zu 100% kassiert, obwohl meist nur 600 kb/s, also 3 Prozent, der zugesagten Leistung verfügbar waren. Ich nenne das Abzocke!
Jetzt bin ich bei der TA - weit besser, obwohl noch ziemlich von den deutschen Standards entfernt.
Viridis Software, 08.10.2009
Inode....
Ich bin seit 2004 bei der Telekom und hatte was die versprochene Geschwindigkeit betrifft bis dato noch nie Probleme. Ich habe vor ein paar Monate von ISDN auf Analog telefonie gewechselt und habe so, obwohl ich mehr als 5 Km Leitungslänge habe die Geschwindigkeit von 3 MBit auf 6 MBit erhöhen können. Bei dieversen Testseiten erreiche ich auch annähernd diese Geschwindigkeit. Ich habe auch bekannte, welche Telefonie und Internet von Inode hatten, und dabei nur mit Problemen zu kämpfen hatten. Telefonausfall, kein Internet, ....! Seit einiger Zeit sind sie wieder zur Telekom gewechselt und es gibt keine Probleme. Ich weiß nur aus anderen Kreisen, seit Inode zu UPC gehört, hat die Hotline und der Support sehr sehr stark nachgelassen! Ich kann nur jeden empfehlen, der mit UPC, ... nicht zufrieden ist zur Telekom zu wechseln, aber wartet den Zeitpunkt ab, wenn es wieder eine Aktion gibt.
Cooper, 07.10.2009
Inode
Also ich darf mich über iNode nicht beschweren: obwohl ich in einer kleineren Stadt lebe (Steyr/OÖ) erreiche ich über WLAN ohne Probleme Werte jenseits der 20.000kBit - und was die Hotline betrifft: man wartet oftmals lang, jedoch hatte ich bis jetzt Glück jedesmal auf einen kompetenten Techniker zu stoßen. Einzig lästig ist die leidige Zwangstrennung täglich um 11 Uhr ...
Ernstl, 07.10.2009
Geschwindigkeit
Habe gerade jetzt getest ich komme auf ca. 29540 kbit/se.
Ernstl, 07.10.2009
Chello Plus
Ich habe Chello Plus im großen und ganzen bin ich sehr zu frieden damit das ganze Paket mit Tel. und Kabeltv und Chello Plus kommt im Monat mit Telfgeb. aber so ca. an die 90 ¤.
Nur die angegeben Geschwindigkeit erreiche ich auch nie.
Duser, 07.10.2009
ähnliche Erfahrungen bei AON
Ich habe seit einigen Monaten ein AON Kombi-paket, das laut Prospekt bis zu 8Mbit/s download bringen soll. Tatsächlich habe ich noch nie mehr als 140kbyte/s was auch nur knapp mehr als 10% der versprochenen Bandbreite ist bekommen.
claro, 07.10.2009
Stimmt
habe die gleichen probleme mit der inode. UND - die techniker sind wirklich inkompetent und die hotline total unfreundlich. was die machen ist abzocke pur.
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